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Hilfe

Haben Sie Probleme mit der Anmeldung, dem Login oder dem Kauf von Medien, Mitgliedschaften und Veranstaltungen bei www.colll.org? In unserer FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann senden Sie ihre Frage mit dem folgenden Formular an unseren Support. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich antworten.

  • Was kann ich alles im COLLL-Shop kaufen?

    Im COLLL-Edcation-Shop können Sie digitale Produkte kaufen, die Sie entweder direkt downloaden können oder zu denen Sie den Zugang über das Internet bekommen. Das sind eBooks, Videotutorials, Onlinekurse, Webinare, Tickets für Veranstaltungen, Zertifikate und Softwarelizenzen.

    Die gedruckten Ausgaben der Bücher werden nicht über den COLLL-Shop verkauft. Sie finden dann aber Links zu Partnern, bei denen Sie diese kaufen können.

  • Was sind eBooks und wie kann ich sie nutzen?

    eBooks sind digitale Buchausgaben, die Sie als PDF-Dateien bekommen. Zum Lesen benötigen Sie den Acrobat reader oder ein ähnliches für PDF geeignetes Programm.

    Nach dem Kauf können Sie die eBooks von Ihrem Kundenkonto aus downloaden und unabhängig vom Kundenkonto auf Ihrem Gerät ihrer Wahl jederzeit lesen.

    Der Downloadlink steht ihnen bis zu einem Jahr nach dem Kauf zur Verfügung.

  • Gibt es auch Druckausgaben der eBooks?

    Wenn es von einem eBook auch eine gedruckte Ausgabe gibt finden Sie auf der Produktseite einen Link zu Amazon oder einem anderen Vertriebspartner. Bezahlung, Rechnungsstellung und Versand laufen dann komplett über diesen Partner.

  • Was sind Tutorials und wie kann ich sie nutzen?

    Die COLLL-Tutorials sind Sammlungen von Videoa, in denen meist praktische Anwendungen erklärt werden. Sie können die Videos jederzeit und in beliebiger Reihenfolge ansehen.

    Nach dem Kauf können Sie über Ihr Kundenkonto auf die Tutorials zugreifen und die Videos online als Streaming anschauen. Ein Download der Videodateien ist nicht möglich.

    Die Tutorials stehen Ihnen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung.

  • Was sind Onlinekurse und wie kann ich sie nutzen?

    Onlinekurse bestehen aus Videolektionen, die nacheinander absolviert werden ohne dass Sie an feste Zeiten gebunden sind. Sie können sich den Kurs selbst einteilen. Zusätzlich zu den Videos stehen Ihnen noch Kursmaterialien als Download zur Verfügung. Am Ende können Sie eine Onlineprüfung machen. Bei einigen Kursen ist es möglich, durch eine erfolgreich abgelegte Prüfung eine Zertifizierung zu bekommen.

    Der Zugang zu den Kursen erfolgt über Ihr Kundenkonto.

  • Was sind Webinare und wie kann ich sie nutzen?

    Webinare sind Live-Schulungen via Internet! Sie können im laufenden Unterricht Fragen stellen und mit dem Dozenten diskutieren – wie in der Schule – nur eben bequem von zuhause aus. Sie brauchen nur einen Computer mit Lautsprecher und Mikrofon sowie einen Internetzugang. Mit der Buchung eines Webinars bekommen Sie von uns ein Paket aus mehreren Komponenten: Die Zugangsdaten zum Webinar erhalten Sie zusammen mit der Kaufbestätigung. Nach dem Webinar wird Ihnen dessen Videoaufzeichnung zur Verfügung gestellt, damit Sie sich auch alles noch einmal ansehen können. Zum Schluss können Sie noch in ihrem Kundenkonto eine persönliche Teilnahmebestätigung herunterladen. Bei einigen Kursen können Sie am Ende eine Prüfung ablegen und so eine Zertifizierung erwerben.

    Bei Webinaren kann es sein, dass Sie eine Videokonferenzsoftware auf Ihrem Computer installieren müssen. Hinweise dazu stehen in den Zugangsdaten, die Sie im Webinarpaket in ihrem Kundenkonto finden.

     

  • Was sind eTickets und wie kann ich sie nutzen?

    eTickets sind Eintrittskarten für Veranstaltungen wie Präsenzseminare oder Kongresse, bei denen Sie vor Ort sind. Nach dem Kauf können Sie das eTicket in ihrem Kundenkonto downloaden und ausdrucken. Bei der Veranstaltung wird es als Kaufbestätigung vorgezeigt.

  • Wozu brauche ich ein Kundenkonto und wie kann ich es anlegen?

    In Ihrem Kundenkonto werden ihre Käufe im COLLL-shop bereitgestellt. Sie finden dort auch die Rechnungen zum Download.

    Ihr Kundenkonto wird automatisch beim ersten Kauf mit Ihrer Emailadresse angelegt. Nach dem Bezahlen bekommen Sie eine Bestätigungsmail an ihre angegebene Adresse geschickt, in dem sich der Link zum gekauften Produkt befindet. Beim ersten Kauf werden sie aufgefordert, ein Passwort einzugeben. Danach ist das Kundenkonto bereit.

    Ihre Zugangsdaten zum Kundenkonto sind dann immer dieses Passwort und ihre Emailadresse als Benutzername.

    Achtung! Bitte geben Sie immer die Emailadresse an, über die Sie auch die Kaufbestätigung bekommen möchten!

  • Wo finde ich meine im COLLL-Shop gekauften Produkte?

    Sie finden alle Ihre Käufe in Ihrem Elopage-Kundenkonto. Geben Sie auf der Seite https://elopage.com/users/sign_in die Emailadresse, unter der Sie die Käufe gemacht haben, sowie das Passwort, das Sie beim ersten Login im Kundenkonto festgelegt haben, ein. Danach sehen Sie alle Ihre Käufe. Zu den einzelnen Produkten kommen Sie mit einemn Klick auf die jeweilige Produktgrafik.

    Falls Sie sich noch nie vorher in Ihrem Kundenkonto eingeloggt haben, lesen Sie bitte "Wozu brauche ich ein Kundenkonto und wie kann ich es anlegen?".

     

  • Wie kann ich meine Käufe bezahlen?

    Sie können Ihre Käufe bezahlen über Paypal, Kreditkarte (Visa), Sofortüberweisung und Vorkasse.

    Bei Vorkasse wird ihr Kauf freigegeben wenn die Zahlung eingegangen ist.

  • Wie lange stehen meine Käufe in meinem Benutzerkonto zu Verfügung?

    Tutorials stehen Ihnen unbegrenst zur Verfügung.

    eBooks stehen Ihnen nach dem Kauf ein Jahr lang für den Download zur Verfügung.

    Bei Onlinekursen wird in der Produktbeschreibung angegeben, wie lange Ihnen der Kurs zur Verfügung steht. In der Regel ist das bis ein Jahr nach dem Kauf.

    Webinarzugänge stehen bis zum Tag des Webinars zur Verfügung, bei Webinaren mit Aufzeichnung dauert die Verfügbarkeit bis ein Jahr nach dem Kauf, falls es in der Prduktbeschreibung nicht anders angegeben wird.

    eTickets stehen bis zum Tag der Veranstaltung zur Verfügung.

  • Was kann ich tun, wenn meine Zahlung vom System nicht angenommen wird?

    Beim Bezahlen über Paypal, Visacard oder Sofortüberweisung kann es vorkommen, dass eine Zahlung nicht angenommen wird. Das liegt nicht am Onlineshop. Die Zahlungen werden über externe Dienstleister abgewickelt. Es kann sein, dass die Verbindung gestört ist oder die Bedingungen für eine sichere Zahlung momentan nicht gegeben sind.

    Bitte versuchen Sie nicht, immer wieder mit der selben Zahlungsmethode zu zahlen. Wenn eine Störung vorliegt kann es ein bisschen dauern, bis sie behoben ist.

    Bitte prüfen Sie auch:

    • Haben Sie für die verwendete Zahlmethode (Paypal, Visa, Sofortüberweisung) ein tägliches Limit, dass vielleicht überschritten wurde?
    • Hat ihr Konto ausreichende Deckung?
    • Haben Sie mehrmals hintereinander ähnliche Produkte mit der Kreditkarte gekauft? In diesem Fall blockieren Kreditkartenunternehmen manchmal die Zahlung, weil sie Missbrauch vermuten.

    Bei Problemen mit der Zahlung setzen Sie sich bitte mit dem Support (support@colll.org) in Verbindung.

    Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen an den Buchungen des Zahlungssystems vornehmen können.

  • Ich habe ein Ebook auf meinen lokalen Rechner heruntergeladen, kann es aber nicht öffnen.

    Die Ebooks sind im PDF-Format gespeichert und erfordern ein aktuelles Leseprogramm, das PDF-Dateien öffnen kann. Wir empfehlen Ihnen den aktuellen Acrobat Reader, den Sie bei Adobe.com kostenlos herunterladen können.

    Eine andere Möglichkeit ist, dass beim Download Fehler bei der Datenübertragung aufgetreten sind und Ihre Datei deshalb defekt angekommen ist. Bitte versuchen Sie den Download noch einmal.

    Wenn alles nicht hilft wenden Sie sich bitte an den Support (support@colll.org).

  • Meine Emailadresse hat sich geändert. Wie kann ich die neue Adresse in meinem Benutzerkonto eintragen?

    Die Emailadresse ist die Grundlage für Ihre Identifikation beim Benutzerkonto und sollte deshalb nach Möglichkeit nicht geändert werden. Falls ein Änderung nötig ist können Sie das über die Einstellungen in ihrem Kundenkonto machen (Einstellungen -> Profil -> email). Beim Einloggen müssen Sie sich dann mit der neuen Emailadresse anmelden.

  • Wie bekomme ich die Rechnungen für meine Käufe?

    Die Rechnungen sind bei Elopage leider etwas versteckt. Sie finden Sie in Ihrem Elopage-Käuferkonto, wenn Sie in der Navigation die Übersicht Ihrer Käufe aufrufen (-> Zahlungen -> Bestellungen). In der Übersicht finden Sie in jeder Zeile ganz rechts drei Punkte. Wenn Sie darauf klicken erscheint ein Link, mit dem Sie zur Detailseite des Kaufes kommen.

    Auf der Detailseite ist neben der Überschrift Zahlungsübersicht ein blauer Pfeil, mit dem Sie eine Tabelle aufklappen können. Dort finden Sie in der Spalte ganz rechts die Rechnungsnummer. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich je nach Browsereinstellung die Rechnung als PDF-Datei in einem neuen Browserfenster oder ein Downloadlink zur PDF-Datei.

    Es ist zu empfehlen, die Rechnung immer herunterzuladen und aus einem PDF-Reader heraus zu drucken, weil beim Druck direkt aus dem Browserfenster heraus die Darstellung manchmal etwas verschoben sein kann.

    Bei kostenlosen Produkten wird keine Rechnung ausgestellt.

  • Warum kann ich die gekauften Videos nicht herunterladen?

    Die Videos sind in einem Streaming-Format bei Vimeo gespeichert und haben einen Kopierschutz, durch den sie nur auf der Website elopage.com abgespielt werden können.

  • Kann ich mein Kundenkonto löschen?

    Das Löschen des Kundenkontos ist nicht möglich. Die Kauftransaktionen müssen aus steuerrechtlichenn Gründen archiviert werden.

  • Was passiert mit meinen Käufen, die ich über das Kundenkonto bei fuechtenbusch.eu und Affilicon gemacht habe? Kann ich weiterhin darauf zugreifen?

    Alle Kundenkonten, die vor dem Wechsel auf elopage angelegt wurden bleiben zunächst erhalten. Die Kundenkonten und die darin enthaltenen Käufe sind mit den selben Zugangsdaten weiterhin zugänglich.

    Wir werden nach und nach allen Nutzern dieser Konten anbieten, mit ihren Produkten zu einem neuen Kundenkonto bei elopage zu wechseln.

    Eine Neuanmeldung für die alten Loginbereiche ist nicht mehr möglich.

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